Política de Troca e Devolução

Esta Política de Troca e Devolução aplica-se às compras realizadas junto à Freecook Brasil, por meio do e-commerce, WhatsApp, telefone, showroom físico ou qualquer outro canal oficial de venda. As regras abaixo estabelecem as condições para trocas, devoluções, avarias e atendimento por defeito, conforme a legislação brasileira aplicável e os procedimentos internos da empresa. Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Freecook, informando o número da Nota Fiscal, número de série do produto quando aplicável e relato detalhado do ocorrido, acompanhado de fotos e/ou vídeos para análise prévia. Trocas por motivo de preferência ou incompatibilidade poderão ser realizadas desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e componentes recebidos, ainda que a embalagem esteja aberta. O item deverá retornar em condições que permitam sua revenda como novo. Caso seja constatado qualquer indício de uso, instalação, desgaste, dano estético, ausência de itens ou violação, a troca poderá ser recusada. A Freecook poderá realizar análise técnica interna para verificação de integridade física e funcional do produto, inclusive quanto à ausência de substituição de peças ou violação de componentes internos. Compras realizadas presencialmente no showroom não estão sujeitas ao direito legal de arrependimento, porém a Freecook poderá, por liberalidade comercial, autorizar a troca, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições e que o valor vigente do item não seja inferior ao valor originalmente pago. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce, WhatsApp, telefone ou outros meios remotos), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Para que o arrependimento seja aceito, o item deverá ser devolvido sem qualquer indício de uso, com todos os acessórios e Nota Fiscal, devidamente embalado para transporte seguro. Produtos utilizados em ambiente operacional, instalados de forma definitiva ou com sinais de funcionamento não serão considerados aptos para devolução por arrependimento. Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. Produtos fabricados sob encomenda, importados sob pedido específico ou adquiridos mediante condição personalizada poderão não se enquadrar no direito de arrependimento, nos termos da legislação aplicável. Caso o produto seja entregue com avaria ou divergência, o cliente deverá comunicar a Freecook em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, enviando evidências visuais da embalagem e do produto. A ausência de comunicação nesse prazo poderá comprometer a apuração da responsabilidade pelo transporte. Equipamentos com peso superior a 10kg poderão exigir procedimento especial de coleta ou envio, incluindo desmontagem parcial e acondicionamento específico conforme orientação técnica. O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto para devolução, preferencialmente na embalagem original ou equivalente que garanta sua integridade durante o transporte. Danos decorrentes de embalagem inadequada poderão resultar na recusa da troca ou na retenção proporcional de valores para cobertura da depreciação ou reparo. Em caso de defeito, aplica-se prioritariamente o fluxo de garantia e assistência técnica. A Freecook poderá orientar testes, enviar peças, encaminhar à assistência credenciada ou solicitar envio para avaliação técnica. Confirmado defeito de fabricação dentro das condições de garantia, será realizado o reparo ou substituição de componentes e, somente quando não houver solução técnica viável, poderá ocorrer a substituição do equipamento por outro novo. Caso seja constatado mau uso ou condição não coberta, os custos envolvidos poderão ser de responsabilidade do cliente. Quando a devolução for autorizada, a Freecook poderá disponibilizar logística reversa por meio de código de postagem, coleta ou transportadora, conforme o tipo de produto e localidade. Custos de embalagem não são cobertos pela empresa. Esta política integra os Termos de Serviço e demais políticas da Freecook Brasil e poderá ser atualizada a qualquer momento para adequações operacionais ou legais.